Dernière mise à jour : 15 août 2026
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits et de prestations conclues à distance sur le site https://www.dracomantis.fr entre Dracomantis et tout consommateur. Elles sont communiquées au client avant la validation de sa commande et peuvent être conservées ou imprimées.
1. Identité du vendeur
Les coordonnées postales et électroniques de Dracomantis sont disponibles sur la page « Coordonnées ».
Pour exercer son droit de rétractation, signaler un problème ou demander un retour, le client peut utiliser le formulaire de contact du site ou l’un des moyens de contact indiqués sur cette page.
Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse de retour indiquée sur la page « Coordonnées ».
2. Champ d’application
Les CGV s’appliquent aux commandes passées par une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle. Elles couvrent les objets proposés par la boutique, notamment les bougies, amulettes, talismans, spell jars, minéraux et créations artisanales, ainsi que les consultations, rituels et autres prestations présentés sur le site.
Le client déclare avoir la capacité de contracter. Lorsqu’il est mineur non émancipé, il doit obtenir l’autorisation préalable de son représentant légal.
Les CGV applicables sont celles acceptées à la date de la commande. Toute condition particulière affichée sur la fiche d’un produit ou d’une prestation complète les présentes CGV. En cas de contradiction, la condition particulière prévaut uniquement pour l’offre concernée.
3. Caractéristiques des produits et prestations
Avant toute commande, le client peut consulter sur la fiche concernée les caractéristiques essentielles, le prix, la disponibilité, les éventuelles options, le contenu de la prestation et, lorsque cela s’applique, les précautions d’emploi ou restrictions particulières.
Les photographies et illustrations sont présentées avec le plus grand soin mais n’ont pas de valeur contractuelle quant aux nuances de couleur ou aux détails que l’écran ne restitue pas fidèlement. Les créations artisanales ou composées de matières naturelles peuvent présenter de légères variations qui ne constituent pas un défaut de conformité lorsqu’elles n’altèrent pas les caractéristiques annoncées.
Les rituels, consultations et objets à vocation spirituelle constituent un accompagnement symbolique ou de bien-être personnel. Ils n’impliquent aucune garantie de résultat et ne remplacent jamais un diagnostic, un traitement ou un avis médical, psychologique, juridique ou financier. En cas de besoin relevant de ces domaines, le client doit consulter un professionnel qualifié. Cette précision ne limite ni les garanties légales ni la responsabilité de Dracomantis lorsqu’elle est engagée par la loi.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros et toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Le régime de TVA du vendeur est précisé à l’article 1. Les frais de livraison, lorsqu’ils existent, sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande, après application des éventuelles réductions valables. Dracomantis peut modifier ses prix pour l’avenir, sans effet rétroactif sur les commandes déjà conclues.
En cas d’erreur manifeste de prix que le client ne pouvait raisonnablement ignorer, Dracomantis en informe le client et lui propose de confirmer la commande au prix correct ou de l’annuler sans frais. Toute somme déjà reçue est alors remboursée.
5. Commande et formation du contrat
Le client sélectionne les offres souhaitées, vérifie le contenu de son panier, renseigne les informations demandées et choisit le mode de livraison disponible. Avant la validation, il peut corriger les erreurs de saisie et consulter le prix total.
La commande ne peut être validée qu’après acceptation expresse des présentes CGV. En cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement », le client reconnaît que la commande l’oblige au paiement.
Un récapitulatif est affiché dans l’espace client et envoyé à l’adresse électronique associée au compte. Le client doit vérifier l’exactitude de ses coordonnées et signaler rapidement toute erreur.
Dracomantis peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment une indisponibilité, un incident de paiement, une suspicion objective de fraude, une demande illicite ou une erreur manifeste. Le client en est informé et les sommes éventuellement encaissées au titre de la commande annulée lui sont remboursées.
6. Paiement
Le prix est payable selon le moyen et les instructions indiqués lors de la commande ou communiqués dans son suivi. Sauf indication contraire, le paiement est exigible en totalité. La commande reste affichée « à régler » jusqu’à la vérification effective du règlement par Dracomantis.
Lorsque le site permet d’ajouter un justificatif, son envoi ne vaut pas paiement et ne prouve pas à lui seul que les fonds ont été reçus. Le client doit masquer toutes les informations bancaires inutiles, notamment le solde du compte, les autres opérations, un numéro complet de carte, un cryptogramme ou des codes confidentiels.
En cas de paiement refusé ou non reçu, Dracomantis peut suspendre l’exécution de la commande après en avoir informé le client. Les produits demeurent la propriété de Dracomantis jusqu’au paiement complet, sans préjudice du transfert des risques prévu à l’article 8.
7. Disponibilité
Les offres sont valables dans la limite des stocks et créneaux disponibles. Si une indisponibilité apparaît après la commande, Dracomantis en informe le client dans les meilleurs délais. Le client peut accepter une solution équivalente proposée sans frais supplémentaires ou obtenir l’annulation et le remboursement des sommes versées pour l’élément indisponible.
8. Livraison des produits
Les produits sont livrés à l’adresse ou au Point Relais/Locker sélectionné par le client, dans les zones et selon les modes proposés lors de la commande. Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison.
La date ou le délai de livraison communiqué avant la commande s’applique. À défaut d’indication, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Lorsque le paiement préalable est requis, le délai commence à courir à compter de sa réception, sous réserve que cette condition ait été clairement portée à la connaissance du client.
En cas de retard, le client peut mettre Dracomantis en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut résoudre le contrat conformément au Code de la consommation. Lorsque la date constitue une condition essentielle de la commande, la résolution peut intervenir immédiatement dans les conditions légales. Les sommes dues sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit, sauf lorsque le transporteur a été choisi par le client en dehors des solutions proposées par Dracomantis.
À la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et à formuler des réserves précises auprès du transporteur en cas de dommage apparent. Cette formalité ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.
9. Exécution des consultations, rituels et autres services
La nature, le contenu et les modalités de chaque prestation sont décrits sur sa fiche. Un rendez-vous ou des informations complémentaires peuvent être nécessaires. Le client s’engage à fournir, dans les délais demandés, des renseignements exacts et strictement nécessaires à la prestation.
Le délai ou la date d’exécution convenu lors de la commande s’applique. À défaut, la prestation est exécutée sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, sous réserve de la réception du paiement et des informations nécessaires communiquées au client avant la commande.
Si le client souhaite que l’exécution commence avant la fin du délai de rétractation de quatorze jours, il doit en faire la demande expresse au moyen de la case prévue lors de la commande. Sans cette demande, Dracomantis attend l’expiration du délai avant de commencer la prestation.
10. Droit de rétractation
10.1 Principe
Le consommateur dispose de quatorze jours pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision. Pour un produit, ce délai court à compter du lendemain de sa réception par le client ou par un tiers qu’il a désigné. Pour une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier bien. Pour une prestation de service, il court à compter du lendemain de la conclusion du contrat.
Pour exercer ce droit, le client adresse, avant l’expiration du délai, le formulaire figurant à la fin des CGV ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@dracomantis.fr ou à l’adresse postale suivante : [ADRESSE POSTALE DE RÉTRACTATION]. Dracomantis adresse un accusé de réception lorsque la demande est transmise électroniquement.
10.2 Retour des produits
Le client renvoie le produit au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse suivante : 13 rue Georges Bretegnier 70400 Héricourt. Sauf indication contraire de Dracomantis, les frais directs de retour restent à la charge du client. Le client n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
10.3 Remboursement
Dracomantis rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé, au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la rétractation. Pour une vente de produits, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais.
10.4 Prestations commencées avant l’expiration du délai
Si le client a expressément demandé le commencement d’une prestation avant la fin du délai puis se rétracte avant son exécution complète, il doit uniquement le montant proportionnel au service fourni jusqu’à la communication de sa décision, calculé par rapport au prix total convenu.
Le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour un service pleinement exécuté avant la fin du délai que si l’exécution a commencé avec l’accord préalable et exprès du client et si celui-ci a reconnu qu’il perdrait son droit une fois la prestation entièrement exécutée.
10.5 Exceptions applicables
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
- aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- aux services pleinement exécutés dans les conditions précisées ci-dessus.
Une simple fabrication artisanale, le caractère spirituel d’un produit ou d’une prestation, ou la seule mention « personnalisé » ne suffit pas à supprimer le droit de rétractation : l’exception n’est appliquée que lorsque les conditions légales sont effectivement réunies et annoncées avant la commande.
11. Garanties légales applicables aux produits
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
11.1 Garantie légale de conformité
Dracomantis répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement, sans frais et sans inconvénient majeur, dans un délai qui ne peut excéder trente jours suivant sa demande. Le vendeur peut imposer l’autre solution lorsque le choix demandé est impossible ou entraîne un coût disproportionné dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, effectué au-delà du délai légal, occasionne un inconvénient majeur, ou lorsque le défaut est suffisamment grave, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat selon les conditions légales. La résolution n’est pas ouverte pour un défaut mineur.
La réparation d’un bien dans le cadre de cette garantie prolonge la garantie restante de six mois. Si le vendeur impose un remplacement alors que le consommateur avait choisi la réparation, un nouveau délai de deux ans court à compter du remplacement.
11.2 Garantie des vices cachés
Le consommateur peut mettre en œuvre la garantie des vices cachés lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le bien impropre à son usage ou en diminue tellement l’usage qu’il ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix. Il peut choisir de rendre le bien et obtenir le remboursement de son prix ou de conserver le bien et obtenir une réduction du prix. L’action doit être engagée dans les deux ans à compter de la découverte du vice.
Toute demande de garantie peut être adressée à contact@dracomantis.fr, en indiquant la référence de commande et en joignant les éléments utiles à l’examen du défaut.
12. Réclamations et responsabilité
Le client peut adresser toute réclamation à l’adresse électronique ou postale indiquée à l’article 1. Dracomantis est responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi et ne peut exclure ou réduire les droits impératifs du consommateur.
Dracomantis ne saurait être tenu responsable d’une inexécution imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure reconnu par le droit français. Le client reste responsable des conséquences d’informations inexactes ou de l’utilisation illicite d’un produit, sans que cela prive le consommateur de ses droits légaux.
13. Compte client et informations fournies
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit signaler rapidement tout usage non autorisé de son compte. Il s’engage à fournir des informations exactes, à jour et nécessaires à la commande.
Pour les consultations, le client doit éviter de transmettre des données sensibles ou des informations permettant d’identifier inutilement un tiers. Il garantit être autorisé à communiquer les informations concernant une autre personne lorsqu’elles sont strictement nécessaires à sa demande.
14. Codes promotionnels, fidélité et parrainage
Les codes promotionnels, points de fidélité et récompenses de parrainage sont soumis aux conditions affichées sur le site au moment de leur utilisation. Sauf indication contraire, ils ne sont ni échangeables contre de l’argent, ni remboursables, ni cumulables au-delà des règles affichées. Dracomantis peut refuser un avantage obtenu par fraude, détournement, auto-parrainage interdit ou manipulation technique, sans porter atteinte aux droits acquis de bonne foi.
15. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, signes distinctifs, créations graphiques et contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi. L’achat d’un produit ou d’une prestation n’emporte aucune cession de ces droits.
16. Données personnelles
Les données nécessaires à la gestion des comptes, commandes, paiements, livraisons et prestations sont traitées dans les conditions décrites dans la Politique de confidentialité. Le client y trouve notamment les finalités, bases juridiques, durées de conservation et modalités d’exercice de ses droits.
17. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Dracomantis à l’adresse indiquée à l’article 1. Si la réponse ne le satisfait pas ou en l’absence de réponse, il peut recourir gratuitement, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, au médiateur dont relève Dracomantis :
Médiateur : MEDIATION DE LA CONSOMMATION
Adresse : Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
Site et saisine en ligne : http://www.mediateur-consommation-smp.fr
La demande de médiation doit notamment être précédée d’une réclamation écrite auprès de Dracomantis et être présentée dans le délai légal. Le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction compétente.
18. Droit applicable et juridiction compétente
Les CGV et les contrats conclus sur le site sont soumis au droit français, sans priver le consommateur résidant dans un autre État de l’Union européenne des dispositions impératives plus protectrices de son pays de résidence.
À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant les juridictions territorialement compétentes selon les règles légales applicables au consommateur.
19. Preuve, archivage et accès au contrat
Les enregistrements électroniques conservés dans des conditions raisonnables de sécurité peuvent servir de preuve des commandes, paiements et acceptations. Le client reçoit ou peut consulter un récapitulatif de sa commande.
Pour tout contrat électronique portant sur une somme égale ou supérieure à 120 euros, Dracomantis conserve l’écrit constatant le contrat pendant dix ans à compter de sa conclusion lorsque la livraison ou l’exécution est immédiate, ou à compter de celle-ci dans les autres cas. Le client peut en demander l’accès à contact@dracomantis.fr.
20. Modification et divisibilité
Dracomantis peut modifier les CGV pour les commandes futures afin de tenir compte d’une évolution légale, technique ou commerciale. Les commandes déjà conclues restent régies par la version acceptée lors de leur validation.
Si une clause est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses demeurent en vigueur. Le fait de ne pas se prévaloir ponctuellement d’une clause ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.
Annexe — Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de : Dracomantis — BEAURAIN Jérôme — 13 rue Georges Bretegnier 70400 Héricourt— contact@dracomantis.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou la prestation de service ci-dessous :
Bien ou service : ............................................................
Commandé le / reçu le : ............................................................
Numéro de commande : ............................................................
Nom du consommateur : ............................................................
Adresse du consommateur : ............................................................
Date : ............................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
............................................................