Dernière mise à jour : 15 août 2026
La présente politique précise les modalités de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées par des consommateurs sur le site https://www.dracomantis.fr. Elle complète les conditions générales de vente de Dracomantis. Les dispositions légales impératives demeurent applicables en toutes circonstances.
1. Demandes de rétractation et retours
Les coordonnées postales et électroniques de Dracomantis sont disponibles sur la page « Coordonnées ».
Pour exercer son droit de rétractation, signaler un problème ou demander un retour, le client peut utiliser le formulaire de contact du site ou l’un des moyens de contact indiqués sur cette page.
Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse de retour indiquée sur la page « Coordonnées ».
2. Droit légal de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
- Pour un produit, le délai court à compter du lendemain de sa réception par le client ou par le tiers qu’il a désigné.
- Pour plusieurs produits livrés séparément dans une même commande, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier produit.
- Pour une consultation, un rituel ou une autre prestation de service, le délai court à compter du lendemain de la conclusion du contrat.
Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
3. Comment exercer le droit de rétractation
Avant l’expiration du délai, le client doit informer Dracomantis de sa décision au moyen du formulaire type figurant à la fin de cette politique ou de toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
La demande peut être envoyée :
- par l’un des moyens électroniques indiqués à l’article 1 ;
- par courrier postal à l’adresse de retour indiquée sur la page « Coordonnées ».
Il est recommandé d’indiquer le nom du client, la référence de commande et le produit ou service concerné afin de permettre un traitement rapide. Lorsque la demande est transmise électroniquement, Dracomantis en accuse réception.
Le simple renvoi du produit ou le refus du colis ne suffit pas à exprimer la volonté de se rétracter.
4. Retour des produits
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit renvoyer le produit au plus tard dans les quatorze jours à l’adresse indiquée à l’article 1.
Le produit doit être correctement protégé pour le transport et accompagné, si possible, de la référence de commande. L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’il permet un retour plus sûr, mais elle n’est pas une condition obligatoire à l’exercice du droit de rétractation.
Le client peut manipuler et examiner le produit comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin. Il n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Une diminution du remboursement peut être appliquée uniquement à hauteur de cette dépréciation démontrée.
5. Frais et preuve du retour
Dans le cadre d’une rétractation sans défaut du produit, les frais directs de retour restent à la charge du client. Aucun montant supérieur au coût réel du retour ne sera retenu.
Le client est invité à conserver une preuve d’expédition. Pour un produit de valeur, un envoi suivi et, lorsque cela paraît approprié, une assurance transport sont recommandés. Dracomantis ne peut rembourser un produit retourné qui n’est jamais reçu et pour lequel aucune preuve d’expédition ne peut être produite.
Lorsque le retour est motivé par un défaut de conformité, un vice caché, une erreur de préparation ou un dommage imputable à Dracomantis, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par Dracomantis selon les modalités communiquées au client.
6. Montant et délai du remboursement
En cas de rétractation valable, Dracomantis rembourse la totalité des sommes versées pour les produits ou prestations concernés, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux expressément choisi par le client n’est pas remboursé au-delà du coût de la livraison standard.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après la date à laquelle Dracomantis a été informé de la décision de rétractation. Pour une vente de produits, Dracomantis peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et à condition que cela n’occasionne aucuns frais supplémentaires.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
- aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, par exemple une création fabriquée spécialement à partir de choix ou d’informations propres au client ;
- aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- aux prestations pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable et exprès du client et après reconnaissance par celui-ci de la perte de son droit une fois la prestation entièrement exécutée.
Le caractère artisanal, rituel ou spirituel d’un produit ou d’une prestation ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation. L’exception n’est appliquée que lorsque les conditions légales sont effectivement réunies et que le client en a été informé avant sa commande.
8. Consultations, rituels et prestations commencés avant quatorze jours
Si le client demande expressément que l’exécution d’une consultation, d’un rituel ou d’une autre prestation commence avant la fin du délai de rétractation, il conserve son droit tant que la prestation n’est pas pleinement exécutée.
S’il se rétracte après le début mais avant l’exécution complète, le client doit seulement payer le montant proportionnel au service effectivement fourni jusqu’à la communication de sa décision. Aucune somme n’est due au titre de cette exécution anticipée si Dracomantis n’a pas recueilli la demande expresse requise ou n’a pas fourni les informations légales correspondantes.
Une fois la prestation pleinement exécutée, le droit de rétractation est perdu uniquement si les conditions mentionnées à l’article 7 ont été respectées.
9. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
La rétractation ne doit pas être confondue avec les garanties légales. Lorsqu’un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter Dracomantis en indiquant sa référence de commande. Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour constater le problème, sans priver le client de ses droits légaux.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Il peut demander la réparation ou le remplacement, sans frais, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. La mise en conformité doit intervenir dans un délai maximal de trente jours à compter de la demande.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé dans les conditions légales, dépasse le délai prévu, occasionne un inconvénient majeur ou lorsque le défaut est suffisamment grave, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente conformément à la loi.
Le client bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Il peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et demander, selon les conditions légales, l’annulation de la vente ou une réduction du prix.
10. Échanges
Dracomantis ne propose pas de droit général à l’échange en dehors du droit de rétractation et des garanties légales. Un échange commercial de taille, de couleur ou de modèle peut toutefois être accepté au cas par cas lorsque le produit est disponible et n’entre pas dans une exception légale. Les éventuels frais de retour et de réexpédition sont alors précisés au client avant son accord.
Pour un produit non conforme, la réparation ou le remplacement relève de la garantie légale et s’effectue sans frais pour le consommateur.
11. Annulation avant expédition ou commencement de la prestation
Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition ou avant le commencement de la prestation. Dracomantis fera le nécessaire lorsque l’état de préparation le permet. Cette possibilité commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Lorsque la fabrication d’un produit nettement personnalisé a déjà commencé conformément aux spécifications du client, l’exception prévue à l’article 7 peut s’appliquer.
12. Remboursement retardé ou manquant
Après confirmation du remboursement, un délai bancaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du client.
Si le remboursement n’apparaît pas, le client est invité à vérifier son relevé, puis à contacter sa banque ou l’établissement ayant traité le paiement. S’il demeure introuvable après ces vérifications, il peut contacter Dracomantis au moyen de la page « Coordonnées » ou du formulaire de contact en indiquant la référence de commande.
13. Réclamations
Toute réclamation relative à un retour ou à un remboursement peut être adressée aux coordonnées figurant à l’article 1. La présente politique ne limite aucun droit impératif reconnu au consommateur par le droit français.
Annexe — Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de : Dracomantis, aux coordonnées indiquées sur la page « Coordonnées ».
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ou la prestation de service ci-dessous :
Produit ou service concerné : ............................................................
Commandé le / reçu le : ............................................................
Référence de commande : ............................................................
Nom du consommateur : ............................................................
Adresse du consommateur : ............................................................
Date : ............................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
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